indikator kepuasan masyarakat. Pengertian Kepuasan Masyarakat Kepuasan masyarakat merupakan faktor yang sangat penting dan menentukan keberhasilan suatu badan usaha karena masyarakat adalah konsumen dari produk yang dihasilkannya. indikator kepuasan masyarakat

Ada 9 indikator yang dijadikan bahan pertimbangan dalam kepuasan kerja karyawan, seperti kesesuaian pekerjaan, gaji, peluang karir, budaya kerja, kedisiplinan, prestasi kerja hingga pimpinan. Kepuasan pelayanan jasa kesehatan tercapai jika apa yang didapatkan pasien melebihi. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah suatu indikator untuk mengetahui sejauhmana kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh sebuah organisasi atau lembaga. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang. Niat beli ulang (repurchase intention) 5. Abstrak. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) untuk pelayanan Kantor Kecamatan Belitang adalah 2,88 dengan angka konversi sebesar 71,95. 3. com, Jakarta - Hasil survei Indikator Politik Indonesia menunjukkan bahwa tingkat kepuasan masyarakat terhadap kerja Presiden RI Joko Widodo atau Jokowi mencapai 78,5 persen. Merekomendasikan kepada pihak lain Konsumen yang merasa puas akan memberi. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) untuk pelayanan Kantor Kecamatan Belitang adalah 2,88 dengan angka konversi sebesar 71,95. Tapi diantara ketiga indikator tersebut, indikator waktu yang selalu jadi perhatian. Diagram. Menjelaskan pengelolaan dan pemberdayaan sumber daya dalam peningkatan kinerja pelayananJAKARTA, KOMPAS. PAN/2/2004 yaitu sebagai berikut: Indikator pertama adalah indikator. JAKARTA, KOMPAS. Perusahaan yang memiliki orientasi kepada pelanggan (. Liputan6. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara (KEPMENPAN) Nomor 25 Tahun 2004 tentang Pedoman Umum. Hasil Indeks Kepuasan Indikator Produk Spesifikasi Jenis Masyarakat (IKM) terhadap Pelayanan Pelayanan mendapat nilai IKM 3,71, nilai Publik Melalui Aplikasi Virtual di DJKI konversi IKM 92,67, kualitas pelayanan sangat Sumber : Data primer yang telah diolah baik. 25 Tahun 2004 terdiri dari 14 unsur, yaitu: 1. Perlakuan petugas penuh perhatian kepada masyarakat 0,410 0,448 0,020 Valid 20. Persyaratan pelayanan, yaitu persyaratan. Diagram. Aspek-aspek Kepuasan Konsumen. masyarakat merasa tenang untukmendapatkan pelayanan terhadap resiko-resikoyang diakibatkan dari pelaksanaan. Kerangka pemikiran dalam penelitian ini adalah untuk membandingkan pelayanan kesehatan di Puskesmas Kalicacing antara realita dengan harapan masyarakat yang diukur dengan 14 indikator Indeks Kepuasan Masyarakat sesuai dengan KeputusanKabupaten Nganjuk, (3) indikator kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di Puskesmas Tanjunganom Kabupaten Nganjuk. com - Litbang Kompas menggelar jajak pendapat mengenai tingkat kepuasan publik terhadap kinerja presiden dan citra lembaga negara di masyarakat. Bagikan artikel ini. Kepuasan publik terhadap. 25 Tahun 2009 3) Permenpan dan RB No. Penanganan bidang kesehatan menjadi kewenangan pemerintah. Indikator Kepuasan Konsumen (Wisatawan) Menurut Kotler (2011) atribut pembentuk kepuasan terdiri dari: 1) Kesesuaian Harapan Wisatawan. 6. 4. Peringkat pertama diduduki oleh negara El Salvador di mana 97 persen pekerja mengaku. KESDM merupakan salah satu indikator kinerja pada perjanjian kinerja Inspektorat Jenderal KESDM Tahun 2021 dengan target 3,25 dalam skala 4. Dari keseluruhan penilaian indikator tersebut, tampak bahwa salah satu faktor pencipta kebahagiaan masyarakat Indonesia yang paling kentara adalah lingkungan sosial. d Desember 2018 di Politeknik Pelayaran Surabaya terhadap 1206 responden diperoleh hasil bahwa Nilai survey kepuasan masyarakat Politeknik Pelayaran Surabaya adalah 78,36, yang apabila dikonversikan berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi RI Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman. Pengeluaran. 2013. Lembaga survei Indikator Politik Indonesia mempublikasikan temuannya itu dalam survei Evaluasi Publik atas Kinerja Pemerintah, Prospek Partai Politik dan Calon Presiden 2024. Mendorong peningkatan kualitas pelayanan rumah sakit. Tingkat kepuasan masyarakat 1. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Menurut Tjiptono dalam Suryati (2015:93) menyimpulkan bahwa: Kepuasan diukur dengan indikator yang terdiri dari. 1. 10. 2014 | Tesis | S2 Magister Adm. Begitu pula. 1,00 – 1,75 25 - 43. Dasar dari penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat pada RSUD dr. 1. Informasi kepuasan masyarakat tersebut diperoleh melalui pengumpulan data (survei) dari masyarakat pengguna layanan jasa tersebut. Kepuasan masyarakat hanya dapat tercapai dengan memberikan pelayanan yang berkualitas kepada konsumennya. Nilai IKM dari indikator pelayanan menunjukkan penilaian masyarakat terhadap indikator pelayanan tersebut. (ANTARA FOTO/Aprillio Akbar) JAKARTA, KOMPAS. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dan Indeks Persepsi Korupsi 2. Survei memperlihatkan bahwa tingkat kepuasan publik terhadap kinerja presiden meningkat. Metode keluhan dan saran. Setiap unsur pelayanan mempunyai penimbang yang sama dengan rumus sebagai berikut : Untuk memperoleh nilai IKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut : Guna mempermudah interpretasi nilai IKM yang berkisar 25 – 100, maka hasil. Baik buruknya Polri tidak hanya ditentukan ukuran yang ditetapkan secara internal,. Pelayanan, Persepsi Harga, dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen pada Indomaret di Desa Wringinanom Kabupaten Gresik”. Sementara itu, ia menyebut partai politik memiliki peranan besar di dalam tatanan kehidupan di Indonesia. Netralitas. Kualitas Produk yang Dijual. 2021, 4 (1), 109-117 e-ISSN 2685-3167 109 Evaluasi Kepuasan Pelayanan Kefarmasian Di Instalasi Farmasi RSJ. Operating Sistem (OS) Microsoft (MS) DOS,. menunjukkan bahwa masyarakat Surabaya mendapatkan kepuasan dalam indikator informasi,. 3. 2. Berdasarkan hasil penelitian ini, penilaian Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan e-KTP di Kecamatan Air Nipis dapat dikategorikan baik. Hasil survei kepuasan masyarakat semester 1 dan 2, periode Januari s. Liputan6. masyarakat terhadap pendidikan formal (khususnya pendidikan tinggi) yang semakin meningkat menyebabkan perguruan tinggi menjadi sektor strategis yang diharapkan dapat. bahwa suatu kepuasan masyarakat yang dipenuhi kebutuhannya terkait prodak yang disukainya, dapat menambah benefit bagi dunia usaha. Liputan6. agar tercipta kepuasan masyarakat yang lebih baik dan berharap penelitian selanjutnya dapat menambahkan variabel lain, sehingga penelitian bisa lebih akurat. Title: Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan : untuk menaikkan pangsa pasar / J. f. Terdiri dari 12 butir pertanyaan. Diagram Kepuasan Indikator 1 – 12 Gambar 3. UPTD Laboratorium Lingkungan Dinas Lingkungan Hidup Provinsi Jambi, telah berdiri sejak tahun 2003 mengacu pada manajemen ISO/IEC 21930;2017,. Merancang e-survey berdasarkan daftar pertanyaan yang telah disusun. 1%, serta indikator penanganan pengaduan, saran dan masukan sebesar 81. kepuasan pasien dilaksanakan secara internal oleh Kelompok Substansi Hukum Organisasi dan Humas melalui Subbagian Hubungan Masyarakat (Humas). Survei periodik adalah survei yang dilakukan oleh pemberi layanan secara berkala setiap 3 (tiga) bulanan (triwulan), atau 6 (enam) bulan (semester) atau minimal 1 (tahun) sekali. Indikator tertinggi dari indeks kepuasan adalah dalam indikator 3,15 dengan rerata 2,75 atau diperoleh dalam Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang diperoleh di Puskesmas XXX didasarkan pada indikator-indikator yang ada di dalam Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. Lembaga dituntut untuk mem-persiapkan diri agar mampu memberikan pelayanan prima ter-utama terhadap kepuasan masyarakat penggunanya. "Tiga indikator utama dalam mengukur birokrasi yang dinilai baik yakni, peningkatan kualitas pelayanan publik yang dapat dilihat dari indeks kepuasan masyarakat, bebas KKN yang diukur berdasarkan integritas dan indeks persepsi korupsi masyarakat serta akuntabilitas kinerja yang bisa dilihat dari penilaian pemerintah,". Untuk mengetahui kinerja pelayanan aparatur pemerintah kepada masyarakat, perlu dilakukan . OPTIMAL : Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan Vol. Paling tidak standarnya harus menyamai pesaing utama dalam industri. Dari gambaran hasil pengawasan pelayanan publik oleh Ombudsman RI sepanjang tahun 2019, khususnya untuk pengaduan masyarakat dan kepatuhan terhadap standar pelayanan publik menunjukkan bahwa penyelenggara negara perlu usaha serius melakukan perbaikan untuk. Terdapat beberapa dimensi dan indikator kepuasan kerja menurut para ahli, dirangkum dalam tabel 2. 5. Tercapainya tingkat kepuasan masyarakat pada level 4 (skala1-5) dari hasil survey kepuasan masyarakat sebagai penerima PkM. Aneka. 1. Lembaga Survei Indikator Politik melakukan survei terkait kepuasan masyarakat terhadap kinerja pemerintah dalam penanganan pandemi virus Corona (COVID-19). Dokumen laporan hasil Survei Kepuasan Masyarakat terhadap pelayananan yang dilakukan oleh BSSN pada tahun 2019 dapat diunduh melalui tautan di bawah ini. Pedoman ini menggantikan pedoman sebelumnya dalam PermenpanRB No. 5. indeks kepuasan masyarakat untuk mengetahui kinerja. Zainoel Abidin didapatkan indikator yang memiliki nilai indeks kepuasan masyarakat (IKM) tertinggi adalah Persyaratan 4,10 dengan nilai konversi 82 nilai bobot “B” kategori “Setuju”Budi Triyono dan Prakoso Bhairawa Putera. Temuan terbaru, tingkat kepuasan terhadap Presiden Jokowi berada di level tertinggi. Penyelenggaraan Pelayanan Publik”, maka Puskesmas Cikakak berkewajiban untuk. terhadap kepuasan masyarakat, untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh variabel empati terhadap kepuasan masyarakat, untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh variabel. 6. Supranto, Author: Supranto, J. CO, Jakarta - Lembaga survei Indikator Politik Indonesia mengeluarkan hasil survei terkait penyelenggaraan mudik Lebaran 2023. Selain itu, digambarkan pula. com - Kepuasan masyarakat terhadap kinerja Presiden Joko Widodo menurun tajam dalam dua bulan terakhir. 3 Maksud dan Tujuan. INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT. Analisis Kepuasan Masyarakat by Sukesi Sukesi Submission date: 15-Jan-2020 04:37PM (UTC+0800) Submission ID: 1242162632. No Variabel Indikator Alat Ukur 1 Reability ( X 1) Keandalan petugas dalam memberikan informasi pelayanan, prosedur pelayanan dan memudahkanKepuasan Masyarakat ini dalam rangka upaya peningkatan kualitas pelayanan publik sesuai PERMENPAN RB RI Nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan. Disamping itu data Indeks Kepuasan Masyarakat akan dapat menjadi bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi pendorong setiap unit / ruang / bidang maupunINDIKATOR KINERJA UTAMA (IKU) SEKRETARIAT DEWAN PERWAKILAN RAKYAT DAERAH PROVINSI KALIMANTAN SELATAN 2020 TUGAS : 1. Lembaga Survei Indikator Politik Indonesia menyampaikan, kepercayaan publik terhadap Kepolisian Republik Indonesia ( Polri) mengalami peningkatan menjadi 80,2%. Indikator kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan : Tertinggi : FAMASI dengan nilai : 3. Penilaian ini berdasarkan 14 indikator dari Pedoman Umum yang dikeluarkan oleh. Indikator-indikator pernyataan yang tidak terpuaskan berada di angka 2,06. Ada 73 persen yang puas, ada 26 persen kurang lebih yang tidak puas,” jelasnya saat merilis hasil survei, Minggu. Indikator Kepuasan Menurut Parasuraman (2008) terdapat indikator untuk mengukur kepuasan pasien. Meningkatkan kualitas pelayanan rumah sakit 3. disimpulkan bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat di Kelurahan Cipare su dah berjalan dengan baik. Tabel 1. Kualitas produk yang baik akan membuat konsumen merasakan value dan manfaat ketika menggunakan produk Anda. Hal ini didukung oleh pernyatan Hoffman dan Beteson (1997) yaitu:. PAN/2/2004. Pengertian Indikator Kepuasan Pelanggan. Bahkan, setiap masyarakat juga. File Pdf. 5 Indikator Kepuasan Pelanggan. By Mekari Talenta Published 14 Oct, 2022. Indikator kepuasan konsumen yang pertama adalah kualitas produk. Indikator kepuasan konsumen menurut Irawan (2008), adalah sebagai berikut: a. VIII. Waktu danTempat a. L Ratumbuysang Meyske Manapode1*, Randy Tampa’i1, Douglas Pareta1, Selvana Tulandi 2 1Program Studi Farmasi,Universitas Kristen Indonesia Tomohon 2 Program Studi Biologi,Universitas. DR. 7). Unit pelayanan publik adalah unit kerja / kantor pelayanan pada instansi. "Bagi yang tidak menerima, masyarakat yang tidak puas, itu ada yang menyebut bantuan yang diberikan pemerintah tidak. Terjaminnya akses masyarakat bidang pendidikan (%) pelajar thd total penduduk 8. Barat. Tujuan Tujuan survei ini adalah: a. Dari keseluruhan penilaian indikator tersebut, tampak bahwa salah satu faktor pencipta kebahagiaan masyarakat Indonesia yang paling kentara adalah. Melalui analisis regresi, dapat diketahui bahwa faktor mutu layanan dan faktor prosedur pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Liputan6. II berdasarkan indikator kepuasan pengguna dan kualitas kinerja layanan. 75 D Sangat tidak baik 2. 2 Dimensi dan Indikator Kepuasan Kerja No. Acara ini digelar pada Sabtu, 23 September 2023, di Hall Lantai 1 Kampus IV Universitas Ahmad Dahlan (UAD). Manfaat Penelitian 1. b. Dilansir dari laman resmi. Hal ini ditandai dengan masih adanya berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media massa, sehingga dapat menimbulkan citra. c. Tingkat Kepuasan Responden Terhadap Penyelenggaraan Mudik Lebaran (April 2023) Survei Indikator Politik Indonesia menunjukkan, sebagian besar masyarakat puas dengan pelaksanaan mudik 2023. 2. Desa siaga adalah suatu konsep peran. Survei yang dilakukan adalah survei Indeks Kepuasan Masyarakat. Adapun yang membedakan penelitian ini dengan penelitian tersebut yaitu: (1) Tempat penelitian ini dilakukan di daerah indramayu; (2) Analisis yang digunakan dengan menggunakan SEM; (3) Konsertrasi penelitiannya untuk mengetahui indikator yang paling berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat. IKK 11 umpan balik pelanggan. Distribusi penyebaran item untuk variabel Indeks Kepuasan Masyarakat dapat dilihat pada tabel berikut ini: Tabel 4 Blue Print Indeks Kepuasan Masyarakat No Indikator Sebaran Item Jumlah Indeks Kepuasan 2. 4. Nilai dari kuesioner yang diberikan kepada pengguna layanan jasa dalam Survey ini, merupakan data utama yang digunakan. Analisis Tingkat Kepuasan Mitra Penelitian Sesuai dengan kategori dan indikator yang telah disebutkan diatas, maka hasil dari kuisioner yang telah dibagikan kepada mitra penelitian diolah kedalam tabel berikut: Tabel 2. 5. Pela-yanan publik yang berkualitas merupakan pelayanan yang mampu memberikan kepua-san kepada masyarakat. 5. PAN/2/2004 TENTANG PEDOMAN UMUM PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT UNIT PELAYANAN INSTANSI PEMERINTAH MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA, Menimbang : a. . 2. Oleh karena itu, kepuasan maupun ketidakpuasan merupakan kesimpulan atau hasil yang diperoleh dari. Jumlah responden sebanyak 363 responden yang berasal dari satker Kementerian. d. 5. “Sistem Data Base Indikator Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik” dapat menggunakan program: 1. Sasaran survei Kepuasan Masyarakat ini adalah terselenggaranya pelayanan publik yang memuaskan, bersih, akuntabel dan transparan dengan. 00 P. (Hal. Pelayanan Publik Author: FÕC â_[ ¿B«Ï£Ä¢;©±K¡O . c. Ini menunjukkan bahwa Inperma adalah instrumen pengukuran kepuasan masyarakat yang. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara (KEPMENPAN) Nomor 25 Tahun 2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat menyebutkan bahwa, Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah suatu indikator untuk mengetahui sejauhmana kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh sebuah organisasi atau lembaga. Ini tertuang dalam Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negera No. Publik. Indeks Kepuasan Masyarakat. Indikator Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan di Puskesmas Tanjunganom Kabupaten Nganjuk Dalam efektivitas sebuah pelayanan, dibutuhkan indikator untuk mengukur seberapa besar efektivitas pelayanan. 2. Lembaga lain adalah lembaga pemerintah atau. Kepuasan jasa secara menyeluruh Para konsumen akan merasa puas apabila pekerjaan yang dikerjakan selesai dengan bagus dan tidak mengecewakan konsumen. Kemudahan petugas sewaktu dihubungi masyarakat 0,504 0,448 0,003 Valid 19. kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik adalah sebesar 0,521 atau sebesar 52,1% sedangkan sisanya 47,9% dipengaruhi atau dijelaskan oleh faktor lain. Dalam penghitungan Indeks Kepuasan Masyarakat terdapat 14 indikator yang dikaji dengan rumus IKM= Unit Pelayanan x 25 yang selanjutnya hasil kualitas pelayanan ditentukan melalui tabel berikut : No.